রেফারেন্স

fbd774 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি আর কতদিন রাখি — সব খোলামেলা এখানে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আসে তা-ও এই নীতির আওতায়।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
fbd774 fbd774 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার বিশ্বাস ধরে রাখতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিই। নিচের প্রতিটি বিষয়ে আমরা নিজেদের দায়বদ্ধ মনে করি — এবং এগুলো আমাদের গোপনীয়তা নীতির মূল অংশ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে, তাই বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পিন দেওয়ার সময় সেই তথ্য আমাদের সার্ভারে আসে না — পুরোটা আপনার পেমেন্ট অ্যাপের ভেতরেই থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও লবিতে পছন্দের ক্যাটাগরি মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে লগইন বারবার করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে পাঠানো হয়। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড রিসেটে ই-মেইল ও ফোন দুটোতেই নিশ্চিতকরণ লাগে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। মুছে ফেলার পর অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীরাও নিজস্ব সুরক্ষা নীতি মেনে চলে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য-সম্পর্কিত সহায়তার পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তিনটি উপায়ে আমাদের জানাতে পারেন। প্রতিটি মাধ্যমে গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ আলাদা প্রাধান্য পায় — অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা, তথ্য সংশোধন বা কপি চাওয়া যাই হোক। আপনার অনুরোধে আমরা পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই, তাই অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক বলে জানালে আলাদা দলের কাছে পাঠানো হয়। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই চ্যাট করা যায়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'তথ্য অনুরোধ' লিখুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্টের ই-মেইল দিয়ে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে যান। সেখানে 'তথ্য ও গোপনীয়তা' অংশে আপনি নিজেই কিছু তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে পারেন, যেমন ফোন নম্বর বা ই-মেইল।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। যদি আপনার নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে জানার দরকার হয় যা এখানে নেই, সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার আলাদা হতে পারে।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ও লেনদেনের রেফারেন্স তথ্য সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনও দেখি না — সেটা পুরোটাই আপনার পেমেন্ট অ্যাপের মধ্যে থাকে।

হ্যাঁ। জমা বা উত্তোলনে শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে আসে। পেমেন্ট অ্যাপ থেকে আপনার পিন বা ব্যালেন্স আমরা পাই না। পুরো প্রক্রিয়া SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

না, কখনও না। আমরা বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় অত্যন্ত সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হয়।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। তবে মুছে ফেলার পর অ্যাকাউন্ট আর ফিরিয়ে আনা সম্ভব নয়।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে কিছুটা বেশি সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটি আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন এবং নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দিই।

না। bKash, Nagad আর Rocket — তিনটিতেই একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়: লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ। কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য আলাদাভাবে চাওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে ড্যাশবোর্ডের তথ্য সেকশনে যান। কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়। ফোন নম্বর বদলাতে হলে OTP যাচাই লাগবে, আর ই-মেইল পরিবর্তনে নিশ্চিতকরণ মেইল যাবে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি আপডেট করি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হয়। আপডেটের পর সাইটে প্রবেশ চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।